Chính Sách Bán Hàng

1. Nguyên tắc chung

• Tất cả sản phẩm cung cấp bởi Kensi đều là hàng chính hãng 100%, có xuất xứ rõ ràng, đầy đủ chứng từ CO/CQ (đối với thiết bị yêu cầu).

• Mọi hoạt động bán hàng tuân thủ pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn nội bộ của Tekcom – đơn vị chủ quản thương hiệu Kensi.

• Khách hàng được tư vấn trung thực, dựa trên nhu cầu thực tế, không ép doanh số hoặc cung cấp thông tin sai lệch.

• Giá bán công khai – minh bạch, thống nhất trên toàn hệ thống.

2. Chính sách giá và báo giá

2.1. Giá niêm yết

• Giá sản phẩm được công bố trên website hoặc bảng giá chính thức.

• Giá niêm yết chưa bao gồm thuế VAT (nếu có thông báo kèm theo).

• Một số sản phẩm/giải pháp trọn bộ (hệ thống RO công nghiệp, lọc tổng, Heat Pump...) cần khảo sát hoặc tư vấn kỹ thuật để báo giá cuối cùng.

2.2. Giá dành cho đại lý – kỹ thuật – dự án

• Kensi áp dụng chính sách giá riêng cho:

  • Đại lý bán lẻ, nhà phân phối khu vực

  • Đơn vị kỹ thuật – lắp đặt

  • Nhà thầu M&E

  • Khách hàng dự án (khách sạn, nhà máy, toà nhà, bệnh viện…)

• Giá chiết khấu được xác định theo:
  Số lượng – Dòng sản phẩm – Cam kết doanh số – Hỗ trợ thương mại và kỹ thuật.

2.3. Báo giá

• Báo giá được gửi qua email hoặc tài liệu chính thức, có hiệu lực từ 3–15 ngày, tuỳ loại sản phẩm.

• Nhận giao hàng trên toàn quốc, miễn phí vận chuyển tại một số khu vực nhất định khi đơn hàng đạt giá trị yêu cầu.

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 - 5 ngày làm việc tùy theo địa điểm nhận hàng, hoặc theo thỏa thuận riêng;

• Khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu phát hiện lỗi hoặc sai sản phẩm có quyền yêu cầu nhà cung cấp giải quyết.

3. Quy trình đặt hàng

3.1. Xác nhận đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận khi:

  • Hai bên thống nhất sản phẩm, số lượng, đơn giá, thời gian giao hàng.

  • Khách hàng đặt cọc theo quy định (với các sản phẩm có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt chế tạo).

3.2. Trường hợp sản phẩm không có sẵn

• Kensi chủ động thông báo thời gian nhập hàng.

• Khách hàng có quyền thay đổi sang model tương đương nếu cần.

• Với sản phẩm nhập theo yêu cầu riêng, khách hàng cần đặt cọc từ 30–50%.

4. Hoạt động thanh toán [Chính Sách Thanh Toán]

4.1. Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng

• Thanh toán tiền mặt (đối với đơn hàng lẻ)

• Thanh toán qua ví/QR theo hướng dẫn của Kensi

4.2. Quy định thanh toán

• Đơn hàng nhỏ lẻ: thanh toán 100% trước khi giao hàng.

• Hệ thống tổng, Heat Pump, RO công nghiệp:

  • Đặt cọc: 30–50% giá trị

  • Thanh toán trước khi vận chuyển: 100% giá trị hàng hóa

  • Thanh toán phần lắp đặt (nếu có): theo biên bản nghiệm thu thực tế

5. Hoạt động giao hàng & lắp đặt

5.1. Giao hàng

• Giao hàng toàn quốc qua đối tác vận chuyển hoặc đội vận chuyển của Kensi. [Chính sách vận chuyển]

• Kensi hỗ trợ phí giao hàng theo từng loại sản phẩm và từng khu vực.

• Hàng hoá được đóng gói tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

5.2. Lắp đặt

• Chi phí vận chuyển, lắp dặt cho khách hàng tại nhà được thoả thuận thống nhất dựa theo các yêu cầu và điều kiện cụ thể;

• Hệ thống RO công nghiệp, Heat Pump, lọc tổng quy mô lớn:

  • Lắp đặt theo báo giá trọn gói hoặc đơn giá hạng mục kỹ thuật.

• Kỹ thuật viên bàn giao đầy đủ:

  • Hướng dẫn vận hành

  • Quy trình bảo trì

  • Biên bản nghiệm thu hệ thống

6. Nội dung bảo hành [Chính Sách Bảo Hành]

• Mỗi dòng sản phẩm có thời gian bảo hành riêng (nêu rõ trong phiếu bảo hành hoặc website).

• Bảo hành tại nhà đối với:

  • Máy lọc nước gia đình

  • Hệ thống Heat Pump

  • Lọc tổng/làm mềm

• Hệ thống công nghiệp: bảo hành tận nơi hoặc qua đội kỹ thuật được chỉ định.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng thông tin sản phẩm mong muốn; thông tin kỹ thuật (nguồn nước, điện, không gian lắp đặt…).

• Hợp tác với đội kỹ thuật trong quá trình khảo sát – thi công.

• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trong biên bản bàn giao.

8. Cam kết dịch vụ từ Kensi

• Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật miễn phí 100%.

• Đội kỹ thuật phản hồi trong 24/7 với các sự cố quan trọng.

• Kho linh kiện thay thế luôn sẵn sàng.

• Luôn đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình vận hành.