Chính Sách Hạn Chế

1. Mục đích của Chính sách

Chính sách này quy định và công khai các điều kiện, giới hạn hoặc trường hợp có thể ảnh hưởng đến việc Tekcom tiếp nhận, xác nhận và cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua các website do Tekcom quản lý.

Chính sách nhằm bảo đảm khách hàng có thông tin rõ ràng về phạm vi cung cấp, điều kiện giao nhận, số lượng đặt hàng, tình trạng hàng hóa, đặc thù kỹ thuật và các trường hợp có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ trước khi giao dịch được xác nhận.

2. Phạm vi cung cấp

Tekcom cung cấp hàng hóa, thiết bị, linh kiện, vật tư và các dịch vụ liên quan trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào điều kiện thực tế của từng đơn hàng và địa điểm giao nhận, lắp đặt hoặc triển khai dịch vụ.

Đối với từng đơn hàng, phạm vi và phương thức cung cấp có thể phụ thuộc vào:

• Địa điểm giao hàng;

• Điều kiện giao thông, vận chuyển và tiếp cận địa điểm;

• Điều kiện lắp đặt, thi công hoặc triển khai thực tế;

• Đặc điểm của hàng hóa, thiết bị;

• Yêu cầu kỹ thuật của đơn hàng;

• Khả năng cung ứng tại từng thời điểm;

• Các điều kiện khác có liên quan đến từng giao dịch.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao nhận, lắp đặt hoặc triển khai đặc thù, Tekcom sẽ trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá thông qua website theo khả năng hoạt động của hệ thống.

Việc gửi yêu cầu trên website không bị giới hạn theo giờ hành chính, trừ trường hợp hệ thống tạm ngừng hoạt động hoặc có thông báo khác.

Tuy nhiên, việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, báo giá, kiểm tra hàng hóa, xử lý thanh toán, giao hàng, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo thời gian làm việc và quy trình vận hành của Tekcom.

Đối với các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc, Tekcom sẽ tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

4. Điều kiện về đối tượng khách hàng

Tekcom không đặt ra giới hạn chung về đối tượng khách hàng đối với việc tiếp nhận yêu cầu mua hàng, yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá trên website.

Khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, nhà thầu, đơn vị thương mại, đại lý, nhà phân phối và các đối tượng có nhu cầu phù hợp đều có thể liên hệ với Tekcom.

Tuy nhiên, đối với chính sách thương mại, số lượng tối thiểu, mức giá, chiết khấu, điều kiện thanh toán hoặc các điều kiện cung cấp dành cho Nhà phân phối, Đại lý, Tekcom có thể áp dụng chính sách riêng theo từng chương trình, thỏa thuận hoặc hợp đồng.

5. Điều kiện về số lượng hàng hóa

Đối với khách hàng mua hàng thông thường, Tekcom cung cấp hàng hóa theo số lượng phù hợp với nhu cầu và khả năng cung ứng thực tế.

5.1. Đơn hàng dành cho khách hàng thông thường

Tekcom không áp dụng một mức số lượng tối thiểu chung cho toàn bộ hàng hóa được cung cấp trên website, trừ trường hợp sản phẩm hoặc giao dịch cụ thể có yêu cầu khác được thông báo cho khách hàng.

5.2. Nhà phân phối và Đại lý, đối tác thương mại

Đối với Nhà phân phối, Đại lý, đối tác thương mại, Tekcom có thể áp dụng yêu cầu về:

• Số lượng đặt hàng tối thiểu;

• Quy cách đóng gói;

• Số lượng theo đơn vị sản phẩm;

• Giá trị đơn hàng tối thiểu;

• Điều kiện nhập hàng;

• Chính sách thương mại riêng.

Các điều kiện này được áp dụng theo chính sách bán hàng, bảng giá, thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa Tekcom và Nhà phân phối/Đại lý tại từng thời điểm.

6. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung ứng hàng hóa

Thông tin về tình trạng hàng hóa được hiển thị trên website nhằm cung cấp thông tin tham khảo cho khách hàng và không được hiểu là xác nhận tồn kho theo thời gian thực.

Tình trạng và khả năng cung cấp hàng hóa được xác nhận tại thời điểm Tekcom tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng.

Do đó, trong trường hợp hàng hóa đã được bán, đang chờ nhập, đang được phân bổ cho đơn hàng khác hoặc có thay đổi về khả năng cung ứng, Tekcom sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về:

• Khả năng cung cấp;

• Thời gian dự kiến cung cấp;

• Sản phẩm thay thế hoặc phương án phù hợp khác, nếu có.

Việc hiển thị sản phẩm trên website không mặc nhiên được hiểu là Tekcom cam kết luôn có sẵn hàng để giao ngay.

7. Điều kiện đối với hàng hóa có yêu cầu về cấu hình hoặc tư vấn kỹ thuật

Một số hàng hóa và dịch vụ của Tekcom có đặc điểm kỹ thuật, cấu hình hoặc điều kiện vận hành phụ thuộc vào đặc điểm thực tế của địa điểm, nhu cầu sử dụng và các thông số đầu vào.

Đối với các trường hợp này, Tekcom có thể cần thực hiện một hoặc nhiều hoạt động sau trước khi xác nhận việc cung cấp:

• Tiếp nhận thông tin nhu cầu sử dụng;

• Tư vấn kỹ thuật;

• Thu thập thông số đầu vào;

• Khảo sát thực tế;

• Đánh giá điều kiện lắp đặt;

• Đánh giá chất lượng hoặc đặc tính nguồn nước;

• Tính toán công suất hoặc cấu hình;

• Kiểm tra khả năng tương thích;

• Đưa ra khuyến cáo kỹ thuật;

• Xác định phạm vi cung cấp và các hạng mục liên quan.

Đặc biệt đối với hệ thống xử lý nước, hệ thống RO công nghiệp, hệ thống nước nóng Heat Pump, thiết bị theo cấu hình và các giải pháp/dự án, việc lựa chọn sản phẩm hoặc cấu hình phù hợp có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố đầu vào.

Trong các trường hợp này, Tekcom có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết hoặc phối hợp khảo sát, đánh giá trước khi đưa ra phương án và xác nhận đơn hàng.

8. Điều kiện kỹ thuật và khuyến cáo sử dụng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về nhu cầu sử dụng, điều kiện vận hành, địa điểm lắp đặt và các thông số liên quan mà Tekcom yêu cầu để tư vấn.

Trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp, Tekcom có thể đưa ra khuyến cáo, điều kiện kỹ thuật hoặc yêu cầu bổ sung nhằm bảo đảm hàng hóa, thiết bị hoặc dịch vụ được lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết hoặc điều kiện thực tế khác với thông tin đã cung cấp, Tekcom có thể cần đánh giá lại cấu hình, phương án cung cấp, giá, thời gian thực hiện hoặc các điều kiện liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

Đối với các sản phẩm yêu cầu lắp đặt hoặc vận hành theo điều kiện kỹ thuật nhất định, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn, khuyến cáo và yêu cầu kỹ thuật do Tekcom hoặc nhà sản xuất công bố.

9. Điều kiện đối với hàng hóa, dịch vụ theo dự án hoặc theo yêu cầu

Đối với các dự án, hệ thống hoặc đơn hàng có tính chất đặc thù, Tekcom có thể không áp dụng phương thức cung cấp theo một sản phẩm đơn lẻ được đặt trực tiếp trên website.

Việc cung cấp có thể được thực hiện trên cơ sở:

• Hồ sơ yêu cầu;

• Khảo sát thực tế;

• Thiết kế hoặc cấu hình;

• Bóc tách phạm vi cung cấp;

• Báo giá;

• Đề xuất kỹ thuật;

• Hợp đồng;

• Tiến độ thực hiện;

• Điều kiện nghiệm thu và bàn giao.

Trong trường hợp này, website đóng vai trò tiếp nhận nhu cầu và cung cấp thông tin ban đầu; các điều kiện cụ thể của giao dịch được xác định trong báo giá, đề xuất, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

10. Điều kiện về giao hàng và lắp đặt

Tekcom thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc tùy thuộc điều kiện giao nhận thực tế.

Đối với một số địa điểm hoặc đơn hàng có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Tekcom có thể cần xác nhận trước về:

• Phương tiện vận chuyển;

• Địa điểm và điều kiện tiếp nhận hàng;

• Khả năng đưa hàng đến vị trí lắp đặt;

• Chi phí vận chuyển;

• Chi phí bốc xếp;

• Điều kiện lắp đặt;

• Thời gian giao hàng.

Đối với hàng hóa có yêu cầu lắp đặt hoặc vận hành kỹ thuật, việc giao hàng và việc cung cấp dịch vụ lắp đặt có thể được thực hiện theo các điều kiện riêng được thống nhất với khách hàng.

11. Tạm ngừng hoặc gián đoạn cung cấp

Khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng hoặc tạm thời gián đoạn trong các trường hợp như:

• Hết hàng hoặc chưa có hàng;

• Nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp thay đổi khả năng cung ứng;

• Hàng hóa đang trong quá trình nhập khẩu hoặc vận chuyển;

• Thay đổi cấu hình hoặc sản phẩm;

• Hệ thống kỹ thuật cần bảo trì, nâng cấp;

• Sự cố kỹ thuật;

• Điều kiện vận chuyển không đáp ứng;

• Sự kiện bất khả kháng;

• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

• Các nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp.

Khi phát sinh trường hợp ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng đã được xác nhận, Tekcom sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

12. Trường hợp thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác

Tekcom có thể chưa xác nhận hoặc chưa thực hiện đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu không chính xác, đặc biệt đối với các sản phẩm yêu cầu xác định cấu hình hoặc điều kiện kỹ thuật.

Tekcom sẽ liên hệ với khách hàng để bổ sung, xác minh hoặc làm rõ thông tin trước khi tiếp tục xử lý.

13. Trường hợp không thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Trong trường hợp Tekcom không thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ theo yêu cầu do không đáp ứng được điều kiện về hàng hóa, kỹ thuật, khả năng cung ứng, địa điểm, thời gian hoặc các điều kiện khách quan khác, Tekcom sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và, tùy trường hợp, có thể đề xuất:

• Sản phẩm hoặc cấu hình thay thế;

• Phương án kỹ thuật khác;

• Thời gian cung cấp khác;

• Phương án giao nhận khác;

• Hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán, nếu phát sinh và thuộc trường hợp phải hoàn trả.

Việc xử lý cụ thể được thực hiện theo thỏa thuận giao dịch, chính sách có liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

14. Thay đổi yêu cầu sau khi xác nhận

Sau khi đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng đã được xác nhận, nếu khách hàng thay đổi các nội dung như:

• Sản phẩm;

• Số lượng;

• Cấu hình;

• Địa điểm giao hàng;

• Yêu cầu kỹ thuật;

• Phương án lắp đặt;

• Thời gian giao nhận;

Tekcom sẽ đánh giá ảnh hưởng của thay đổi và trao đổi với khách hàng về khả năng thực hiện, chi phí, thời gian và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện thay đổi.

15. Không áp dụng các hạn chế trái pháp luật

Các điều kiện hoặc hạn chế được quy định trong Chính sách này nhằm phản ánh điều kiện cung ứng thực tế của hàng hóa, dịch vụ và hoạt động kinh doanh của Tekcom.

Tekcom không áp dụng các điều kiện hoặc hạn chế trái với quy định pháp luật hiện hành hoặc nhằm hạn chế trái pháp luật quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đối với người tiêu dùng, các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền khác theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.

16. Trách nhiệm của Tekcom

Tekcom có trách nhiệm:

1. Công khai các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo quy định;

2. Cung cấp thông tin phù hợp về sản phẩm và điều kiện cung ứng;

3. Tư vấn, khuyến cáo về các điều kiện kỹ thuật khi cần thiết;

4. Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp;

5. Bảo đảm việc xử lý đơn hàng phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

17. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;

• Cung cấp các thông số cần thiết phục vụ tư vấn;

• Phối hợp trong quá trình khảo sát, đánh giá nếu cần;

• Đảm bảo điều kiện tiếp nhận, lắp đặt và sử dụng hàng hóa theo yêu cầu;

• Tuân thủ hướng dẫn và khuyến cáo kỹ thuật;

• Kiểm tra các thông tin về sản phẩm, giá, giao hàng và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.

18. Quan hệ với báo giá, đơn hàng và hợp đồng

Trong trường hợp giao dịch cụ thể có báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa Tekcom và khách hàng, các điều kiện cụ thể của giao dịch được thực hiện theo các tài liệu đó, với điều kiện không trái quy định pháp luật.

Chính sách này là cơ sở chung về điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên các website của Tekcom và không thay thế các thỏa thuận cụ thể của từng giao dịch.

19. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được Tekcom ban hành.

Tekcom có quyền rà soát, cập nhật và sửa đổi Chính sách khi có thay đổi về:

• Pháp luật;

• Sản phẩm;

• Phương thức kinh doanh;

• Quy trình vận hành;

• Phương thức giao nhận;

• Điều kiện kỹ thuật;

• Hoặc các yếu tố khác có liên quan.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website theo quy định.

20. Thông tin liên hệ