Chính Sách Bảo Hành

1. Thời gian bảo hành

• Máy lọc nước RO gia đình: 24 tháng tùy dòng.

• Lọc tổng – Làm mềm / UF: 12 tháng cho thiết bị, không bảo hành vật tư tiêu hao.

• Màng lọc RO công nghiệp/dân dụng: Là vật tư tiêu hao - Không bảo hành

• Máy nước nóng trung tâm Heat Pump: 24–36 tháng cho thân máy, 5 năm cho bình trao đổi nhiệt (tùy dòng).

• Bơm tăng áp, bơm biến tần, bơm dân dụng: 18-24 tháng;

• Hệ thống RO công nghiệp: 12 tháng hoặc theo hợp đồng dự án.

(Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc tài liệu bàn giao.)

2. Phạm vi bảo hành

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Linh kiện hỏng do lỗi vận hành trong điều kiện tiêu chuẩn.

• Các phần thiết bị điện, bo mạch, động cơ (áp dụng theo từng sản phẩm).

3. Không áp dụng bảo hành cho

• Lỗi do lắp đặt sai quy trình bởi đơn vị không phải Kensi.

• Máy/phụ kiện hỏng do rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, chập điện, sai điện áp.

• Vật tư tiêu hao: lõi lọc, vật liệu lọc, muối hoàn nguyên, van tay, phụ kiện nhựa.

• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc, tự ý sửa chữa hoặc thay linh kiện không chính hãng.

4. Hình thức bảo hành

• Tại nhà khách hàng đối với các thiết bị gia đình và Heat Pump.

• Tại công trình/dự án với hệ thống RO công nghiệp, lọc tổng quy mô lớn.

• Tại trung tâm kỹ thuật với các sản phẩm nhỏ lẻ.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật.

2. Kensi kiểm tra từ xa hoặc cử kỹ thuật tới trong 2–24 giờ tùy mức độ khẩn cấp.

3. Xác định lỗi – thông báo phương án xử lý.

4. Tiến hành sửa chữa – thay thế – nghiệm thu.