Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Kensi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết nhằm:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.

• Liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng và hậu mãi.

• Xử lý đơn hàng, giao nhận, bảo hành – bảo trì.

• Gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).

• Nâng cấp chất lượng dịch vụ và cải thiện website.

Các thông tin có thể thu thập:

• Họ tên

• Số điện thoại

• Email

• Địa chỉ giao hàng hoặc lắp đặt [* Riêng khác hàng mua Online thanh toán khi nhận hàng - Cần cung cấp thêm ảnh chụp căn cước để thực hiện hoạt động Ship - Cod]

• Thông tin doanh nghiệp (nếu là khách hàng tổ chức)

• Thông tin kỹ thuật liên quan tới hệ thống nước

• Lịch sử giao dịch – nhu cầu mua hàng

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm không liên quan đến giao dịch.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Kensi sử dụng thông tin khách hàng nhằm:

• Hoàn tất đơn hàng và cung cấp dịch vụ đúng cam kết.

• Liên lạc khi có vấn đề phát sinh về sản phẩm, bảo hành hoặc kỹ thuật.

• Gửi tài liệu hướng dẫn, báo giá, chương trình chăm sóc khách hàng.

• Phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm – dịch vụ.

Kensi không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích ngoài phạm vi đã được thông báo, và không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin cho bên thứ ba khi chưa được khách hàng đồng ý, ngoại trừ các trường hợp thuộc mục 3 dưới đây.

3. Các trường hợp chia sẻ thông tin theo quy định pháp luật

Kensi có thể phải chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

1. Theo yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra, kiểm tra hoặc các nhiệm vụ theo luật định.

2. Khi khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận hợp lệ.

3. Các đơn vị liên quan tới việc xử lý đơn hàng, bao gồm:

   • Đơn vị giao vận

   • Đơn vị thanh toán

   • Đối tác bảo hành (trong phạm vi kỹ thuật)

Tất cả các bên thứ ba liên quan đều phải tuân thủ cam kết bảo mật theo tiêu chuẩn của Kensi.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Kensi lưu trữ thông tin khách hàng trong hệ thống nội bộ cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khi không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu.

• Trong mọi trường hợp, thông tin được lưu trữ tối thiểu theo thời hạn pháp luật quy định đối với dữ liệu giao dịch và hóa đơn chứng từ.

5. Cam kết bảo mật và biện pháp bảo vệ thông tin

Kensi áp dụng các biện pháp bảo mật ở mức cao nhằm bảo vệ dữ liệu của khách hàng:

• Hệ thống máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu đạt chuẩn an toàn.

• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm.

• Giới hạn truy cập: chỉ nhân sự phụ trách mới có quyền xem và xử lý.

• Quy trình lưu trữ – sao lưu – xử lý dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn nội bộ.

• Kiểm soát đăng nhập, chống truy cập trái phép.

• Tập huấn định kỳ cho nhân viên về an toàn thông tin.

Kensi tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ đơn vị nào trừ trường hợp pháp luật cho phép.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.

• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ của Kensi.

• Yêu cầu ngừng tiếp nhận thông tin quảng cáo – tiếp thị.

• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Kensi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo an toàn dữ liệu, khách hàng cần:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng.

• Giữ bí mật tài khoản, mã đơn hàng và các dữ liệu giao dịch.

• Thông báo ngay cho Kensi khi phát hiện nguy cơ lộ thông tin.

8. Liên hệ giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi có thắc mắc hoặc yêu cầu về bảo mật dữ liệu, khách hàng có thể liên hệ bộ phận phụ trách của Kensi để được xử lý ngay.