Trang chủ CHÍNH SÁCH Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính Sách Giao Hàng, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Mục đích

Chính sách này quy định các nguyên tắc và điều kiện liên quan đến việc giao hàng, kiểm nhận hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền khi khách hàng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ do Công ty Cổ phần Thiết bị và Công nghệ Tekcom cung cấp thông qua các website do Tekcom quản lý.

Chính sách nhằm đảm bảo khách hàng được cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí liên quan, trách nhiệm của các bên và phương thức xử lý trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Khách hàng cá nhân;
Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp;
Nhà phân phối, đại lý;
Nhà thầu, đơn vị thương mại;
Các khách hàng khác thực hiện giao dịch với Tekcom thông qua website hoặc các kênh giao dịch liên quan.

Đối với từng giao dịch cụ thể, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Tekcom và khách hàng có thể quy định các điều kiện giao hàng, đổi trả, hoàn tiền riêng phù hợp với tính chất của giao dịch.

3. Nguyên tắc giao hàng

Tekcom thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào điều kiện giao nhận thực tế của từng đơn hàng và địa điểm giao hàng.

Việc giao hàng được thực hiện trên cơ sở:

Thông tin đơn hàng đã được xác nhận;
Khả năng cung cấp hàng hóa;
Địa điểm giao hàng;
Đặc điểm hàng hóa;
Khối lượng, kích thước và yêu cầu vận chuyển;
Điều kiện giao thông và tiếp cận địa điểm;
Yêu cầu bốc xếp, nâng hạ nếu có;
Thời gian giao hàng;
Phương thức vận chuyển được lựa chọn;
Các điều kiện khác có liên quan.

Việc tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc Tekcom đã hoàn tất xác nhận giao hàng. Thời gian và phương thức giao hàng được xác nhận theo từng giao dịch.

4. Phương thức vận chuyển

Tùy thuộc vào đặc điểm của từng đơn hàng, Tekcom có thể sử dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

4.1. Vận chuyển bằng phương tiện của Tekcom

Tekcom có phương tiện vận tải riêng và có thể trực tiếp thực hiện giao hàng khi phù hợp với:

Tuyến đường;
Kích thước, khối lượng hàng hóa;
Lịch giao hàng;
Điều kiện giao nhận;
Khả năng vận hành;
Hiệu quả và chi phí logistics.

4.2. Thuê đơn vị vận tải/logistics bên thứ ba

Tekcom có thể thuê đơn vị vận tải, logistics hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ nâng hạ để thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động giao hàng.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển căn cứ vào đặc điểm hàng hóa và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

4.3. Sử dụng dịch vụ chuyển phát

Đối với hàng hóa có kích thước, trọng lượng và đặc tính phù hợp, Tekcom có thể sử dụng các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp để thực hiện giao hàng.

5. Đơn vị vận chuyển

Phương thức và đơn vị thực hiện vận chuyển có thể khác nhau giữa các đơn hàng.

Thông tin về phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển, chi phí và điều kiện giao hàng sẽ được Tekcom thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tùy theo từng giao dịch.

Trong trường hợp Tekcom thuê đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Tekcom có trách nhiệm phối hợp và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình và theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định hoặc ước tính trên cơ sở:

Tình trạng hàng hóa;
Thời điểm xác nhận đơn hàng;
Địa điểm giao hàng;
Phương thức vận chuyển;
Khối lượng và đặc điểm hàng hóa;
Điều kiện giao nhận;
Yêu cầu lắp đặt, nâng hạ nếu có;
Các điều kiện thực tế khác.

Đối với hàng hóa có sẵn, Tekcom sẽ thông báo thời gian dự kiến giao hàng phù hợp.

Đối với hàng hóa cần nhập, sản xuất, cấu hình, lắp đặt hoặc các đơn hàng theo dự án, thời gian thực hiện được xác định theo báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc tiến độ được các bên thống nhất.

Trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Tekcom sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

7. Chi phí vận chuyển, bốc xếp và nâng hạ

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

Khoảng cách;
Địa điểm giao hàng;
Loại phương tiện;
Kích thước, trọng lượng hàng hóa;
Số lượng hàng;
Yêu cầu bốc xếp;
Nâng hạ;
Điều kiện tiếp cận địa điểm;
Các dịch vụ logistics khác.

Chi phí vận chuyển, bốc xếp, nâng hạ và các chi phí liên quan khác sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao dịch hoặc theo thỏa thuận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng.

8. Kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và ký biên bản giao nhận.

Tùy thuộc vào tính chất hàng hóa, khách hàng có thể kiểm tra:

Tên hàng;
Model/mã sản phẩm;
Số lượng;
Quy cách;
Tình trạng bao bì;
Tình trạng bên ngoài;
Các dấu hiệu bất thường có thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường;
Các nội dung khác theo chứng từ giao hàng hoặc thỏa thuận.

Sau khi kiểm tra, khách hàng thực hiện ký xác nhận giao nhận theo tình trạng thực tế của hàng hóa.

9. Hàng hoá móp, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

9.1. Trường hợp Tekcom tổ chức hoặc chỉ định phương thức vận chuyển

Nếu việc vận chuyển được thực hiện bằng phương tiện của Tekcom hoặc thông qua đơn vị vận chuyển do Tekcom lựa chọn/chỉ định, trường hợp hàng hóa bị mất, móp, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Tekcom sẽ phối hợp xác minh và chịu trách nhiệm khắc phục theo mức độ thiệt hại và thỏa thuận với khách hàng.

Tùy từng trường hợp, phương án khắc phục có thể bao gồm:

Sửa chữa;
Thay thế;
Bổ sung;
Giao lại hàng;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án phù hợp khác.

9.2. Trường hợp khách hàng tự vận chuyển

Nếu khách hàng tự tổ chức vận chuyển hoặc yêu cầu Tekcom giao hàng cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Tekcom không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển do khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định trực tiếp thực hiện, nếu thiệt hại không thuộc trách nhiệm của Tekcom.

10. Thông báo sự cố giao nhận

Đối với các vấn đề có thể nhận biết thông qua việc kiểm tra thông thường khi giao hàng, khách hàng được khuyến nghị thông báo cho Tekcom trong vòng 4 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, không quá 48 giờ để Tekcom có cơ sở phối hợp xác minh và xử lý nhanh chóng.

Thông tin nên bao gồm:

Số đơn hàng/hợp đồng/chứng từ liên quan;
Tên sản phẩm;
Nội dung sự cố;
Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có;
Thông tin giao nhận;
Các tài liệu khác có liên quan.

Thời hạn 4 giờ nêu trên không được hiểu là điều kiện loại trừ quyền của khách hàng đối với các khiếm khuyết không thể nhận biết thông thường tại thời điểm giao nhận hoặc các quyền khác được pháp luật bảo vệ.

11. Nguyên tắc đổi trả hàng hoá

Tekcom thực hiện đổi trả hàng hóa trên cơ sở:

Hàng hóa giao không đúng thỏa thuận;
Giao sai sản phẩm/chủng loại/model;
Giao thiếu;
Hàng hóa bị hư hỏng thuộc trách nhiệm của Tekcom;
Hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của Tekcom;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi Tekcom tiếp nhận thông tin và xác minh nguyên nhân, tình trạng hàng hóa.

12. Không mặc nhiên đổi tra do thay đổi nhu cầu

Đối với hàng hóa đã được khách hàng đặt mua và Tekcom đã xác nhận giao dịch, Tekcom không mặc nhiên chấp nhận việc đổi trả hoặc thu hồi hàng hóa chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi quyết định mua hàng.

Trường hợp khách hàng đề nghị đổi/trả vì lý do thay đổi nhu cầu, Tekcom có thể xem xét trên cơ sở:

Tình trạng hàng hóa;
Khả năng tái sử dụng hoặc kinh doanh;
Thời điểm yêu cầu;
Chi phí phát sinh;
Tính chất sản phẩm;
Thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

Việc chấp nhận hoặc không chấp nhận trong trường hợp này không làm ảnh hưởng đến các quyền đổi trả, khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục mà khách hàng được hưởng theo pháp luật hoặc theo thỏa thuận giao dịch.

13. Hàng hoá theo cấu hình, đặt hàng riêng và hệ thống

Đối với hàng hóa được sản xuất, cấu hình, lắp ráp, thiết kế hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả được thực hiện theo báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận cụ thể.

Đối với hệ thống xử lý nước, thiết bị công nghiệp, Heat Pump, hệ thống theo dự án hoặc các giải pháp kỹ thuật, việc đổi trả có thể cần căn cứ vào:

Hồ sơ kỹ thuật;
Cấu hình đã xác nhận;
Phạm vi cung cấp;
Điều kiện lắp đặt;
Tiến độ thực hiện;
Nghiệm thu và bàn giao;
Các điều khoản hợp đồng.

14. Điều kiện hàng hoá khi đổi trả

Khi thực hiện đổi trả, khách hàng có trách nhiệm phối hợp cung cấp hàng hóa, chứng từ và thông tin liên quan để Tekcom kiểm tra, xác minh.

Tùy trường hợp, hàng hóa được yêu cầu đổi trả có thể cần:

Đầy đủ sản phẩm;
Đầy đủ phụ kiện;
Chứng từ giao nhận;
Bao bì hoặc tài liệu đi kèm nếu còn;
Không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.

Đối với trường hợp hàng hóa có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Tekcom, điều kiện đổi trả được xem xét phù hợp với nguyên nhân và tính chất của lỗi, không áp dụng máy móc các điều kiện nêu trên để loại trừ trách nhiệm của Tekcom.

15. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Tekcom

Tekcom chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh để thực hiện việc đổi trả, thu hồi hoặc giao lại hàng hóa theo phương án được thống nhất.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng

Nếu Tekcom đồng ý đổi/trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc vì lý do không thuộc trách nhiệm của Tekcom, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển, thu hồi, bốc xếp và các chi phí hợp lý khác phát sinh, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.

16. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp:

Các bên thống nhất hoàn tiền;
Tekcom không thể cung cấp hàng hóa/dịch vụ đã xác nhận trong trường hợp thuộc trách nhiệm phải hoàn tiền;
Hàng hóa thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo thỏa thuận;
Giao dịch thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn tiền;
Các trường hợp khác theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Tekcom xác minh căn cứ hoàn tiền và hoàn tất các thủ tục cần thiết, bao gồm việc thu hồi hàng hóa nếu có.

17. Phương thức hoàn tiền

Tekcom ưu tiên hoàn tiền bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc phương thức thanh toán ban đầu không phù hợp để thực hiện hoàn tiền.

Đối với khoản thanh toán bằng chuyển khoản, Tekcom có thể thực hiện hoàn tiền vào tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Tekcom không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền.

18. Thời hạn hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền được xác định căn cứ vào:

Nguyên nhân hoàn tiền;
Tình trạng hàng hóa;
Thời điểm Tekcom tiếp nhận lại hàng nếu có;
Kết quả kiểm tra/xác minh;
Phương thức hoàn tiền;
Thỏa thuận trong hợp đồng hoặc giao dịch.

Đối với các giao dịch có quy định cụ thể về thời hạn hoàn tiền trong hợp đồng hoặc thỏa thuận, Tekcom thực hiện theo thỏa thuận đó trong phạm vi pháp luật cho phép.

19. Trường hợp không thể cung cấp hàng hoá

Nếu sau khi tiếp nhận hoặc xác nhận đơn hàng Tekcom phát sinh tình trạng không thể cung cấp hàng hóa do nguyên nhân khách quan hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Tekcom, Tekcom sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp lựa chọn phương án phù hợp, có thể bao gồm:

Chờ thời gian cung cấp mới;
Thay thế bằng sản phẩm phù hợp;
Điều chỉnh cấu hình;
Hủy phần giao dịch chưa thực hiện;
Hoàn trả khoản tiền đã thanh toán, nếu thuộc trường hợp phải hoàn trả.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin giao nhận;
Bố trí người có thẩm quyền nhận hàng;
Phối hợp kiểm tra hàng hóa khi giao;
Ký xác nhận giao nhận theo đúng tình trạng thực tế;
Thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh;
Tuân thủ hướng dẫn bảo quản, lắp đặt và sử dụng;
Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ cần thiết khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

21. Trách nhiệm của Tekcom

Tekcom có trách nhiệm:

Cung cấp hàng hóa theo đúng nội dung đã xác nhận;
Thông báo phương thức và thời gian giao hàng phù hợp;
Phối hợp xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận;
Khắc phục các trường hợp sai sót thuộc trách nhiệm của Tekcom;
Thực hiện đổi trả, hoàn tiền trong các trường hợp thuộc trách nhiệm hoặc nghĩa vụ của Tekcom;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh khi Tekcom sử dụng dịch vụ logistics bên thứ ba.

22. Quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Tekcom, hợp đồng/giao dịch cụ thể và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này không nhằm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

23. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được Tekcom ban hành.

Tekcom có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Phương thức kinh doanh;
Quy trình vận hành;
Phương thức logistics;
Sản phẩm và dịch vụ;
Các điều kiện thực tế khác.

Phiên bản cập nhật được công bố trên hệ thống website do Tekcom sử hữu và vận hành theo quy định.