Chính Sách Đổi Trả

1. Thời gian áp dụng

• Đổi/trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất).

• Các sản phẩm lắp đặt theo hệ thống (RO công nghiệp, lọc tổng, Heat Pump): áp dụng theo điều khoản hợp đồng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi khi:

• Có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm nguyên vẹn, không bị can thiệp, còn đầy đủ phụ kiện – tem – phiếu bảo hành.

• Có video/ảnh chứng minh tình trạng lỗi.

3. Không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp

• Sản phẩm dùng sai mục đích, nguồn nước không phù hợp.

• Sản phẩm bị tác động cơ học: móp, vỡ, cháy, vào nước, cháy nổ, dùng sai điện áp.

• Vật tư tiêu hao không thuộc diện đổi trả:

  • Lõi lọc, màng lọc RO, UF

  • Vật liệu lọc

  • Phụ kiện nhựa

  • Van cơ/van tay

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc gia công theo kích thước (khung kệ, hệ thống theo bản vẽ).

4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng cung cấp thông tin/số đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

2. Bộ phận CSKH tiếp nhận, chuyển tới phòng ban chuyên môn đánh giá và phản hồi trong vòng 24 giờ.

3. Kensi thu hồi hàng lỗi và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Hàng đổi được gửi lại theo đúng phương thức vận chuyển ban đầu.